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桌面共享已建立，前桌面为网管后桌面为用户

　　我们先假设用户遇到的问题很简单，网管可能不需要远程操作，在看到用户的桌面之后，只要在电话中指导一下即可。如上图所示，会话建立之后，状态为“桌面共享”。

支持人员接管用户桌面

　　如果问题比较复杂，需要网管亲自操作，只要点击一下“鼠标和键盘控制”就得以取得用户桌面的控制权。

双向绘图

　　在讨论问题时绘图工具有时很好用，RemoteHelp除了支持网管在用户桌面上画图，还支持用户在自己桌面上画图并与网管实现交互。如上图，红色曲线为网管所画，蓝色曲线为用户所画。

传送URL

　　传送URL是一个非常实用的工具，如果网管需要在用户电脑上打开某个网址，但这一网址又非常复杂，这时网管只需将希望打开的网址传送给用户，用户端将自动在浏览器中打开。其它一些实用功能RemoteHelp也都有提供，像从用户端提取文件，白板，共享剪贴板等，这些功能将控制端与受控端衔接得非常紧密。

　　在试用RemoteHelp时，我们特别注意了其与WINDOWS最小用户权限（User）的兼容性问题，因为在IT管理策略相对完善的企业中，所有用户几乎都被指派为User组用户。相应的，用户在接受远程支持时，所运行的那个远程控制程序也将以User身份运行，如果软件在开发时没有考虑到这一点，其各项功能将受到非常大的影响，甚至根本无法运行，关于这点，从我们的试用来看表现可以说非常不错。

　　总结：RemoteHelp这一工具的强大并不在于它可以为用户解决多少问题，因为那是IT支持人员要做的事情，RemoteHelp更像是一条管道，它专注于如何将支持人员的服务快捷有效的传送给用户，让管理员操作用户的电脑就像操作自己的电脑一样。由于RemoteHelp的“中转”服务器在INTERNET上，任何可以上网的电脑都可以访问，对于用户甚至管理员都不再有地理位置的限制，支持出差在外的用户甚至其它公司的用户（用于培训）都成为了可能。[返回频道首页]