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2018-08-13 00:15 出处:其他 作者:卡夫卡 责任编辑:sunziyi

  【PConline 资讯】自今年1月份,中国民航局飞行标准司发布《机上便携式电子设备(PED)使用评估指南》后,终于可以在飞机上刷手机了!时隔数月,如今我们在选择航空公司购买机票时,除了考虑票价因素外,乘客更在注重机上的服务,而其中一个很重要的因素就是机上WiFi质量,并且已发展成影响航司乘客忠诚度的关键因素。

除了票价 还有什么能决定你对航司的忠诚度?
除了票价 还有什么能决定你对航司的忠诚度?

   近日,移动卫星通信服务提供商Inmarsat发布了第四份年度机上网络连接调查。调查范围涵盖了欧洲、亚洲、中东、拉丁美洲和北美等32个市场的9300名乘客。根据调查结果显示,能为乘客提供高质量机上WiFi服务的航司,更能提高乘客对自己的忠诚度。

   对此,Inmarsat董事长Philip Balaam表示:“WiFi已成为人们地面生活中必不可少之物,因此乘客也希望能够在飞行途中延续这种生活方式。对乘客而言,WiFi正在成为决定飞行体验的关键因素之一。”

   超过78%的受访者认为Wi-Fi是日常生活的必需品;55%以上的乘客认为提供空中WiFi很必要;53%的乘客非常希望接入WiFi,甚至愿意用饮品换取网络的使用。此外,81%的受访者表示如果条件允许,会在下一次的航班上使用WiFi,其中18至30岁的乘客比例高达91%,商务旅客以及携带儿童的乘客所占比例均为90%。

   但目前的现状却是,只有四分之一的客机为乘客提供了WiFi服务,且在过去一年使用过机上WiFi的受访者比例不到45%,在接入WiFi的情况下选择使用的乘客占65%。就乘客忠诚度而言,WiFi网络的质量也尤为重要,有54%的受访者表示,与其使用信号差网速慢的网络,宁愿不用。

   由于首批提供机上WiFi的航司所采用的WiFi信号均表现较差,导致用户体验感不佳而未能抢占先机,以致部分航司采取了相对谨慎的行事策略,在能提供优质的连接体验之前,一直涉足机上WiFi服务。但显然,接入高质量WiFi对航司是大有裨益的。研究表明,70%的乘客在使用优质WiFi后会推荐给其他人,更可能推荐提供该服务的航空公司。

   Inmarsat经调查后发现,如果飞机配有高质量WiFi网络,超过67%的乘客表示愿意再次预定,其中携带儿童的乘客占比81%,商务旅客则占83%。此外,对优质WiFi需求最大的地区分别为印度/中东/非洲(79%),亚太地区(78%),拉美地区(75%),欧洲和北美占比分别为50%和49%。

   去年,Inmarsat还曾发布过伦敦经济学院(LSE)所做的一项独立研究,其中包括航空公司的客舱设备投资带来的辅助收入。伦敦证券交易曾预计机上WiFi的平均每位乘客收入将增长2005%,从2018年的0.23美元增至2035年的4美元,预测机上WiFi对航司带来的收入贡献到了2035年将达300亿美元,可见此市场前景广阔,不容小觑。

 
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