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对用户来讲，快捷简单地与Helpdesk建立联系可能是最为重要的，最好一旦与Helpdesk建立起会话，用户只需陈述问题即可，而不是用户还要配合支持人员进行复杂的操作。而对于Helpdesk支持人员来讲，最重要的无疑是远程支持工具是否足够强大灵活。 前面草草写了1290字的背景，因为饭盒觉得如果不这样，估计很少有人知道企业IT运维的图景是怎样的，以及为什么需要Helpdesk。下面本文的主角正式登场，RemoteHelp，它是由世中视远公司推出的实时在线远程支持服务和远程销售工具。
使用Remotehelp的前提是网管与用户的两台电脑必须都能访问INTERNET，这有点类似使用QQ前我们必然先登录QQ服务器一样，服务器在这里扮演的是维护会话，分发会话的角色。大概过程是这样：首先，网管运行RemoteHelp代理程序，登录成功后RemoteHelp服务器会标记此支持人员。此时如果有用户打电话找到网管，用户仅需要打开一个网址然后输入网管提供的6位数字，这样简单两步，用户与网管之间的会话就建立起来了。 接下来，饭盒就做一回网管，体验一下足不出户的网管是怎样的。Remotehelp提供了14天的免费试用期，在官网注册后会收到确认邮件，下载代理程序安装并登录RemoteHelp服务器，这一系列过程很简单不再赘述。 我们下面假设一个普通的IT支持情景，USER01的电脑出现了问题，他通过电话联系到了网管，网管此时已登录RemoteHelp代理程序并打算查看USER01的桌面以进行问题排查。
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2010-06-24 02:22
出处：PConline原创
责任编辑：gaohongjun
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