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网络巨头偏向一体化产品

　　目前，思科、爱立信、西门子等却偏向一体化服务，这些电信巨头已经针对企业网推出了基于IP的企业级一体化通信工具，员工们通过使用图形化用户界面，在多个不同的沟通方式间切换，进行实时通信；通过手机和固话上的一键转换装置灵活地实现切换，真正实现移动办公；还能利用语音识别系统随时与同事联系，省去了查找电话号码的时间。

　　融合不仅仅意味着合作形势也包括了技术。从产品设计上看，两类厂商都看到了对方的一些可借鉴之处，因此，两类厂商的产品正在从技术上走向融合。语音类厂商在积极开发IP电话，提高其解决方案的移动性，在后续产品中也会提供SIP接口。数据类厂商也在考虑对用户原有PBX网络的保护问题。数据类厂商普遍采用在PBX上加网关再接入原有的终端设备的方法来解决这一问题。

　　在产品设计上，语音类厂商的思路是将传统PBX板卡中的功能集成在媒体服务器上，然后在媒体服务器上加入媒体网关，由网关实现语音信息的IP化，接收模拟或数据电话信息。与语音类厂商相比，数据类厂商在产品设计思路方面的最大不同是，采用标准的服务器（可直接选择IBM、惠普的产品），通过软件实现系统功能管理，同时在终端配以专门的IP电话。应该说，目前企业IP语音通信两大流派各具优势。北电、Avaya语音类厂商通常都有一百年以上的语音应用积累，思科、华为3Com等数据类厂商则对数据通信协议有深刻理解。数据厂商进军企业IP语音通信市场属于业务延展，语音类厂商的优势在于专注--这种专注体现在研发、投入、行业分析等方面。语音类厂商实际上是将一百多年的知识积累加载到数据传输层。

渠道与市场

市场数据：VoIP通话质量下降

　　网络电话服务的质量比不上传统电话质量虽然人人皆知，但是作为新兴技术的VoIP，通话质量没有上升，反而出现了下降。Brix网络公司旗下的网站TestYourVoip.com调查数据显示，VoIP电话的通话质量在过去18个月内下降了5%左右。据悉，大约有100万个VoIP电话连接通过了这个网站的测试，其中大约有20%的通话质量令人无法接受。这比1年之前的15%有所上升。分析指出，VoIP电话通话质量的下降是因为竞争造成的，语音电话要在相同的IP网络资源中和其他服务一同工作，比如视频，音乐下载与互动游戏服务。多服务接入互联网，通信的质量势必会下降。

VoIP市场前景广阔呼叫中心看好VOIP

　　据相关报告显示，到2007年低将有47%的呼叫中心将采用VOIP系统。报告称，虽然此前VOIP市场落后与预期，但呼叫中心对此的看好也使的该市场未来的前景十分的广阔。数据显示，去年呼叫中心对VOIP系统的利用率仅仅为17%，而到明年这一数据将猛增至47%。同时北美地区还将有超过50%的呼叫中心将采用VOIP系统。据了解，VOIP系统的应用能有效的管理多个呼叫中心，从而能提高呼叫中心整体的效率。但相关分析人士表示，尽管如此，但VOIP始终没有达到此前的普及预计，如果要让该市场突破重围，进一步发展的话，就不能仅仅依靠技术以及用户的意识。对于呼叫中心而言，尽管VOIP系统的应用能带来不少的好处，但它们担心的首先就是前期的成本问题。其次，通话质量、安全以及可靠性也是呼叫中心所关注的。