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技术与趋势

　　网络电话又叫Voip电话，Voip即VoiceoverInternetProtocol简单的说，网络电话,就是将语音数据通过打包压缩并且通过ip网络进行传输并到达目的地的一种语音传输技术。网络电话,利用电话网关服务器之类的设备将电话语音数字化，将数据压缩后打包成数据包，通过IP,网络传输到目的地；目的地收到这一串数据包后，将数据重组，解压缩后再还原成声音。这样，网络两端,的人就可以听到对方的声音。

相关知识:

　　什么是IP电话？广义的IP电话是包括Voip电话即网络电话的，IP电话分为PC-PC、PC-Phone、one-PC、Phone-Phone，我们日常使用的17909等IP电话就是最后一种，解释其流程就是：用户用普通电话拨打接入号17909进入所谓的接入服务器或者叫网关服务器，用户的语音数据通过打包通过网关进入网络达到目的地以后再通过网关进入目的地的PSTN,网络即目的号码。什么是PSTN？即意指传统的电话交换网络，是目前全球最普及的电话网络。USB电话机和,网络电话机（RJ45）有什么区别？USB电话机需c要安电话软件也需要电脑开机才能使用，话机仅,仅起到耳机麦克风的作用；网络电话机不需要安装软件也不需要电脑只需要插上网线就能使用。VOIP网络电话依托互联网宽带与光纤电讯网络的互接，降低了电信通讯的成本。VOIP网,络电话是以后发展的趋势,美国日本有70％普及率，他的优势主要在于资费便宜。

　　传统的IP网络主要是用来传输数据业务，采用的是尽力而为的、无连接的技术，因此没有服务质量保证，存在分组丢失、失序到达和时延抖动等情况。数据业务对此要求不高，但话音属于,实时业务，对时序、时延等有严格的要求。因此必须采取特殊措施来保障一定的业务质量。VoIP的关键,技术包括信令技术、编码技术、实时传输技术、服务质量（QoS）保证技术、以及网络传输技术等。

　　目前ITU和其它标准化组织正在这方面进行积极的探索，并提出了一,些概念模型。若能较好地解决上述问题，再加上VOIP网络电话的诸多优势（如采用压缩编码、静音检测、统计复用而带,来的资源节省成本大幅度降低；可做完全加密；提供用户身份认证；人机接口智能化；支持先进业务在不改,变网络前提可扩展成多媒体通信），VOIP网络电话的发展前景将是非常令人瞩目的。从市场驱动来看VO,IP网络电话最好地支持了今后的电信业务，包括话音和数据业务。IP网可快速而灵活地引入新的复杂的,业务而且由于IPoverSDH、IPoverWDM和IP over optical等技术的成熟更使IP网容易建设，使新的运营者容易切入电信业务，可结束电信垄断。VOIP网络电话从长途电话业务开始，因为现在的收费政.策对IP有利。这一切必将导致越来越多的用户和商用通信设备转向IP，利用IP网络实现家庭电话、移.动电话、寻呼、邮件等业务。IP电话只是IP网中的第一个实时通信业务，以后会出现其它.新业务，如可视电话，可视电话会议，远程医疗、远程教育和远程工作等。而且VoIP允许新的通信.方式，可以提供多媒体内容这将是推动IP发展的最终决定性因素。下一世纪的网将可能是主要基于IP的网络。VOIP网络电话会获得巨大发展，分流PSTN电话业务。

　　让我们还是先来看看VoIP有什么新的技术和产品。

飞利浦

　　飞利浦推出世界首款无线DECT电话，使用户无需连接PC就能拨打SkypeInternet电话。Skype是电子商务拍卖网站eBay旗下的部门，Skype推广了通过宽带互联网连接拨打免费电话的功能，Skype是基于互联网的IP电话，属于VoIP的一种。VoIP虽然早已诞生，但是一直没有能够大规模进行商用，但是进入2006年，VoIP技术得到了迅速的推广。此前，VoIP都必须通过PC才能使用，飞利浦推出脱离PC也可使用的VoIP电话，无疑将推动该市场的发展。据悉，该产品将于年底前上市。

德州仪器

　　德州仪器是VoIP市场较为活跃的一个厂商，该公司是一家上游厂商，主要提供VoIP的芯片设计产品。德州仪器(TI)宣布推出一款功能齐备的千兆以太网IP 电话软、硬件解决方案，该产品集成了可靠的安全性与增强型语音质量特性，能够充分满足各种规模 VoIP 企业用户的需求。TI 最新的 IP 电话 SoC 建立在功能强大的高灵活性 DSP 平台基础之上，不仅能够节省新型 IP 电话产品的开发成本，还能帮助制造商显著加速产品上市进程，既提高了工作效率，又降低了通信成本。

　　高度灵活的150MHzDSP 与 300 MHz RISC 处理器是 TI TNETV1051 解决方案的核心组件，该解决方案拥有更高的处理能力，能够确保高质量的语音传输、更强大的安全特性以及更丰富的软件应用，从而满足客户需求。随着企业级 IP 电话市场不断发展，人们对功能更强大的 IP 设备的需求也日益凸显，TI DSP 平台可在 IP 电话上实现前所未有的强大的独特应用。例如，TNETV1051 可支持多种IP 电话上的宽频带编解码器，其中包括四路宽频带会议功能 (four-way wideband conferencing) 等。借助宽频带编解码器，我们就能进一步扩展音频带宽，使话音更清晰、自然。采用该技术的用户评论说，用这种电话进行通话时就好像与同处一室的人进行面对面的交流。

　　TNETV1051 侧重于 VoIP 平台的功能融合，该器件还在平台上提供了一系列类似网关的特性，如 FXS 与 T.38 传真中继等，以支持 IP 电话连接或模拟电话与 IP 电话间的传真收发功能。随着制造商与最终用户对安全问题的日益重视，TI 还在 IP 电话平台上集成了独特的静态数据包过滤器 (SPF)，用以避免最常见的第 3 层与第 4 层拒绝服务式 (DoS) 攻击，从而进一步增强了 IP 通信的现有安全特性。随着越来越多的公司开始通过 IP 网络传输数据，部署高可靠性的安全解决方案，以解决脆弱性问题已变得至关重要。DoS 攻击会阻碍数据传输，中断语音服务，并严重影响 IP 网络的功能。TI SPF 解决了上述潜在攻击问题，能够为企业用户提供绝对安全、舒适的网络环境。集成的 3 端口千兆以太网交换机进一步简化了网络部署，能够在不限制 PC 带宽的情况下仍然做到一间办公室仅用一个以太网接口。

　　德州仪器(TI)宣布与VoIP 领域的领先公司 Legerity 开展合作，此项合作旨在向服务供应商与企业 IT 经理们，提供用于管理与监控实时 VoIP 服务的可靠解决方案。作为两家公司合作项目的一部分，Legirity 面向 VoIP 设备的用户线路测试软件套件 VeriVoice(TM) Test Suite 将集成至 TI PIQUA(TM) IP 质量管理系统。

　　TI PIQUA软件为整套质量管理单元的实时分布系统提供了扩展框架，以监控并提高IP 服务质量。该框架将使语音、数据、视频以及互联网音乐等 IP 服务的故障排除变得更快捷、更轻松。作为 TI PIQUA 系统的组成部分，Legerity VeriVoice Test Suite 主要为家庭与办公用户的电话配线 (telephone wiring) 与 VoIP 网关设备提供自动故障排除功能。领先的 VoIP 供应商纷纷采用该解决方案，其中包括 Vonage 控股公司旗下的子公司 Vonage 网络。

　　Legerity针对VoIP设备的用户线路软件包 VeriVoice Test Suite 软件是目前市场上 VoIP 线路测试与自测试的成本最低、可靠性最高的解决方案，同时还能使服务供应商的拥有成本降至最低。该产品提高了 Legerity VE880 VoicePort 系列的线路测试功能。采用 C 语言的 VeriVoice 不仅便于开发人员集成，而且显著降低了在 VoIP 设备中实施线路测试与自测的工作量。 Legerity VeriVoice Test Suite 的自动远程测试功能还省去了成本高昂的上门服务 (truck roll)，尽可能降低了维护成本，提高了服务的可靠性，缩短了修复的平均时间。该套件还集成了两个测试包，以监控客户电话设备和与之连接的铜绞线，并检测 VoIP 设备自身的自检功能。与实施于传统局端线卡相比，VeriVoice Test Suite 能实现同样高度可靠、符合 GR-909 规范的线路测试功能。

网件

　　网件（NETGEAR）公司宣布向全球规模出货WiFiPhonefor Skype 电话机产品（型号SPH101）。这是全球第一款公开宣布通过 Skype 认证的设备，它将使1.13多亿注册Skype 用户拨打 Skype WiFi Internet 电话变为现实。这款电话已经收到了来自全球迫不及待的Skype热爱者的大量订单。它将于本周起，以249.99美元的厂商建议零售价发售给美国和加拿大的预订客户。该产品还将在10月初在欧洲和亚太地区销售。

　　NETGEAR的WiFiPhone for Skype 电话（SPH101）是在全球第一个公开宣布使消费者无需计算机就能够通过无线局域网络给其他 Skype 用户拨打不限次数的免费国内与国际电话的设备。这款 WiFi 电话将可以在用户安全或开放接入 WiFi 网络的世界任何地方使用——在家中、办公室中、不要求基于浏览器认证的公共热点或城域无线接入点。这款设备预装Skype软件并且开箱即可使用无线网络。数百万 Skype 用户使用 Skype 免费与朋友通话，或每分钟只支付几美分拨打手机和固定电话。使用这款设备的用户体验与 Skype 用户目前体验完全一样。这款电话直观的屏幕菜单用清晰、鲜艳夺目的色彩显示保存的 Skype 联系人以及他们的在线情况，使用户可以方便地进行通信，感受类似于 PC 的体验。客户还将在不牺牲通话时间或待机时间的条件下，享受极佳的音质。2006年年底，NETGEAR 的电话还将支持多种语言。

　　NETGEARWiFiphonefor Skype （SPH101）无法在停电或宽带 Internet 中断时使用。不管是Skype 还是 NETGEAR WiFi Phone 都不能替代您的普通电话。紧急电话需要使用其它技术拨打。

　　关于VoIP，大部分网络公司都存在这样的技术，但是却很少有厂商单独拿出来做，都是通过网络方案的销售，里面集成了VoIP服务，这使得企业新建或者改善网络时候可以自由选择。当然也有厂商将VoIP当作服务来做，这就是第三季度开始活跃的亚软公司。

亚软

　　北京亚软科技倡导“VOIP就是服务”的理念,正式向市场发布V2MSN创新式网络服务战略。基于互联网,通过TCP/IP协议实时传输语音信息的IP电话,即VOIP.经历了PCtoPC的萌芽期和PCto phone/phone to phone 的发展期，现已进入phone to phone/IP phone to phone成熟期，VOIP的技术在不断的更新和趋于成熟。从VOIP技术本身的软件技术特点和发展而言，VOIP就是服务，为用户提供方便快捷、经济实惠的完美服务，是VOIP发展的最终目的。

　　目前，随着VOIP的蓬勃的发展，由于终端用户对扩展功能和语音传输质量的需求，使VOIP系统管理和维护的复杂度也正在给电信运营商、虚拟运营商及企业大客户带来了许多超过预期更多的问题，从而引发了系统技术支持服务的大量需求。考虑到电信运营商、虚拟运营商和企业大客户们面对VOIP通过托管，请专门技术人员维护，更新升级等成本过高，需要大量外包服务的难题，北京亚软推出V2MSN网络服务战略，为用户提供“一站式”的VOIP创新网络服务。

　　亚软的V2MSN主要提供会员服务、租用服务和企业用户服务。会员服务分为三星级、二星级、一星级三个不同标准的会员服务，成为任一星级V2MSN会员可以免费得到亚软公司赠送的可实现IP承载和控制层网络冗余、骨干IP网的信令控制与媒体承载分离及IP网络P2P流媒体传输功能的局端软交换平台SOX-9000B/C5；租用服务主要针对虚拟运营商、服务提供商、互联网公司等目标客户，为其提供NGN网络软交换系统开发租用服务业务；企业用户服务主要为其提供IPCentrex业务服务,使企业内部不受地域限制实现通信零话费，降低运营成本，提高工作效率。

　　提起租用，V2MSN企业服务就是一种不错的企业租用服务。V2MSN企业服务简单讲就是对企业进行电子商务通信系统服务，具体讲是一个软交换分布式系统网络。V2MSN企业服务就是专门为企业用户提供组建企业电话系统以及整个通信系统的软件、系统技术维护、软件更新等的“租用”服务。V2MSN服务采用电子商务的业务形式为企业服务，企业只需登陆V2MSN网站进行注册，根据自己的需求选择适合自己的条件，然后在网上下订单，合同生成，即可立即开通通信系统租用服务。

网络巨头偏向一体化产品

　　目前，思科、爱立信、西门子等却偏向一体化服务，这些电信巨头已经针对企业网推出了基于IP的企业级一体化通信工具，员工们通过使用图形化用户界面，在多个不同的沟通方式间切换，进行实时通信；通过手机和固话上的一键转换装置灵活地实现切换，真正实现移动办公；还能利用语音识别系统随时与同事联系，省去了查找电话号码的时间。

　　融合不仅仅意味着合作形势也包括了技术。从产品设计上看，两类厂商都看到了对方的一些可借鉴之处，因此，两类厂商的产品正在从技术上走向融合。语音类厂商在积极开发IP电话，提高其解决方案的移动性，在后续产品中也会提供SIP接口。数据类厂商也在考虑对用户原有PBX网络的保护问题。数据类厂商普遍采用在PBX上加网关再接入原有的终端设备的方法来解决这一问题。

　　在产品设计上，语音类厂商的思路是将传统PBX板卡中的功能集成在媒体服务器上，然后在媒体服务器上加入媒体网关，由网关实现语音信息的IP化，接收模拟或数据电话信息。与语音类厂商相比，数据类厂商在产品设计思路方面的最大不同是，采用标准的服务器（可直接选择IBM、惠普的产品），通过软件实现系统功能管理，同时在终端配以专门的IP电话。应该说，目前企业IP语音通信两大流派各具优势。北电、Avaya语音类厂商通常都有一百年以上的语音应用积累，思科、华为3Com等数据类厂商则对数据通信协议有深刻理解。数据厂商进军企业IP语音通信市场属于业务延展，语音类厂商的优势在于专注--这种专注体现在研发、投入、行业分析等方面。语音类厂商实际上是将一百多年的知识积累加载到数据传输层。

渠道与市场

市场数据：VoIP通话质量下降

　　网络电话服务的质量比不上传统电话质量虽然人人皆知，但是作为新兴技术的VoIP，通话质量没有上升，反而出现了下降。Brix网络公司旗下的网站TestYourVoip.com调查数据显示，VoIP电话的通话质量在过去18个月内下降了5%左右。据悉，大约有100万个VoIP电话连接通过了这个网站的测试，其中大约有20%的通话质量令人无法接受。这比1年之前的15%有所上升。分析指出，VoIP电话通话质量的下降是因为竞争造成的，语音电话要在相同的IP网络资源中和其他服务一同工作，比如视频，音乐下载与互动游戏服务。多服务接入互联网，通信的质量势必会下降。

VoIP市场前景广阔呼叫中心看好VOIP

　　据相关报告显示，到2007年低将有47%的呼叫中心将采用VOIP系统。报告称，虽然此前VOIP市场落后与预期，但呼叫中心对此的看好也使的该市场未来的前景十分的广阔。数据显示，去年呼叫中心对VOIP系统的利用率仅仅为17%，而到明年这一数据将猛增至47%。同时北美地区还将有超过50%的呼叫中心将采用VOIP系统。据了解，VOIP系统的应用能有效的管理多个呼叫中心，从而能提高呼叫中心整体的效率。但相关分析人士表示，尽管如此，但VOIP始终没有达到此前的普及预计，如果要让该市场突破重围，进一步发展的话，就不能仅仅依靠技术以及用户的意识。对于呼叫中心而言，尽管VOIP系统的应用能带来不少的好处，但它们担心的首先就是前期的成本问题。其次，通话质量、安全以及可靠性也是呼叫中心所关注的。

IP电话数量剧增

　　去年全球IP电话预定用户从1030万增长到1870万，增幅达83%。数据显示，PCTOPhone的IP电话付费用户数量超过470万人，算上运营商IP电话服务的预定用户的话，这一数字将达到2400万。由于服务的优势，法国仍是欧洲最大的IP电话市场，付费用户超过了280万，另外日本和美国的市场相当乐观。但随着IP电话的发展，从去年年底开始，德国、荷兰等国家IP电话预定用户也出现了大幅度的增长。就我国而言，相关分析师表示，由于目前在我国提供IP电话业务(包括Phoneto Phone 和PC to Phone服务)不对非基础电信运营商开放，不能通过大规模的市场推广来迅速吸引用户，因此PC to Phone的VoIP电话用户增长速度将相对平稳。

IP电话质量和稳定性85%超公共电话

　　Minacom最新调研表明，一年来VoIP电话质量和联结速度都超过传统标准公共开关电话。电话质量得分MeanOpinionScore(MOS)数据表明，VoIP得分是4.2，而标准公共开关电话得分3.9。85%的IP电话质量和稳定性都超过标准公共开关电话。对电话联结速度，VoIP的MOS得分是平均8.2秒，传统电话时间更长，平均为8.9秒。这里的IP电话服务指商业企业级应用，不是MSN，雅虎通之类免费IP电话个人应用。比较而言，北美IP电话质量优于欧洲。

中小企业开始热衷VoIP

　　一项研究表明，亚洲的中小型公司今年预计在网络电话上花费超过5亿。市场分析公司AMIPartners（AccessMarketsInternational Partners）的调查显示：与去年同期相比，这些中小公司投资约增加了40%，当然，市场的增长也给了他们同样的回报。“一般来说，大的企业本该对这类IP技术更感兴趣。”AMI的分析师Cindy Sim说，“不过现在，中小型公司也对VoIP技术表现出了很高的热情，他们也想利用这类技术创造更大的价值。”

渠道动态

Avaya与神州数码联手中小企业VoIP市场

　　Avaya与神州数码(中国)有限公司签署协议,将面向日益增长的中型企业市场，共同开发和推广IP语音通信与呼叫中心解决方案。双方将联手为中国的中型企业带来全球领先的智能通信全线产品与服务。根据协议，神州数码将成为AvayaS8400媒体服务器和MultiVantageExpress(MVE)系列产品在中国大陆的独家分销商。神州数码将投资建立和培训一支专门的团队来推广Avaya解决方案。Avaya将为合作带来企业通信领域领先的技术和经验，并透过这一合作在中型企业市场广泛推广其IP语音通信和呼叫中心解决方案。市场经验、专家技术团队以及渠道网络资源的共享将使合作双方都从中受益。

　　据预计，中国的中型企业通信市场在2007到2010年之间的复合年均增长率（CAGR）为17％。Avaya相信针对这一市场所开发的IP语音通信和呼叫中心解决方案有着巨大的增长潜力。中型企业有着不同于大型和小型企业的需求，Avaya充分认识到这一点，并在合作伙伴的协助下推出功能丰富、部署灵活的方案，为中型企业提供最为全面的通信选择。Avaya作为独立运作的公司在中国市场已有六年，并在IP语音通信和呼叫中心领域位居第一。Avaya在中国大陆设立了四个办公室和分支机构。在中国，Avaya通过与业务合作伙伴、软硬件开发商及ISV的通力合作，向客户提供智能通信解决方案。例如，Avaya的DeveloperConnection计划便鼓励和支持与Avaya技术兼容的第三方应用的集成和开发，从而为目标客户带来移动性和智能特性更佳的通信解决方案。Avaya将通过这一计划进一步加强在中型市场的竞争力和影响力。Avaya和神州数码将联合进行面向中型企业通信市场的巡展，意在招募二级代理商，并提高目标用户对企业通信新技术和解决方案的了解。巡展将在10月中旬自北京开始，共覆盖全国10个主要城市。

各大厂商均有动作

　　在中国，对于越来越多的渠道而言，IP语音绝对是具有潜力的市场。“因为它不仅可为外出途中的人们提供与在办公室工作时相同的接入、交互和可用性，而且还省去了昂贵的漫游费用。IP语音的可靠性和通话质量还超过了移动电话业务，如通过冗余连接和99.99%的正常运行时间以及可用性，来保证业务的随时随地的畅通。”在采访中，北京博信科技有限公司总经理刘芳介绍，“其中，最大的一项业务优势就是IP语音电话系统所带来的实质性成本节约。”

　　按目前市场的产品来分，业内各厂商对企业IP语音通信叫法不一样--有叫企业级VoIP的，有叫融合网络的，有叫集合通信的。但不管名称如何，在渠道中，渠道商对这些厂商的产品作了统一的分类。其中，北京神州世通信息技术有限公司经理王符彦表示：“一类以Avaya、北电、阿尔卡特等语音通信厂商为代表的语音类厂商；另一类以思科、华为3Com为代表，该类厂商有数据通信背景。”他简练地解释了两类企业在产品设计思路方面的不同：“语音类厂商是把语音IP化，数据类厂商则是将IP语音化。”

　　目前，全球的电信设备商都正在积极向统一通信转型，在这个战场上，不乏北电、思科、Avaya、西门子的身影，当然还包括微软这样的软件巨头。据北电渠道商之一北京中宽网信公司销售经理介绍，北电目前已经与微软达成了战略联盟，共同进军“统一通信”的市场。

　　渠道商们看好这一市场的容量，同时也看到语音IP市场的潜力，熟悉企业IP语音通信的渠道商都戏称，企业IP语音通信可能是IT各业务中利润最高的。采访中很多渠道都对这一观点表示肯定，其中一家渠道商就曾表示，以前他们最高给用户八折优惠，现在，随着竞争日益激烈，用户有时只需出两折的价钱就可以获得相应的产品与服务。即使这样，代理商的利润率仍在50%以上。如此高的利润自然会吸引众多渠道商。

　　但是，这并不意味着IP语音市场就是完美无瑕的，相反，在这浮华的背后，还隐藏着很多隐患。目前，市场上一台以太网交换机的一个模块售价几万美元，而IP语音网络一个模块的售价只有几百美元。“实际上，企业IP语音通信的销售模式有别于数据网络。对厂商而言，其销售对象通常包括三块：硬件、端口授权使用、软件功能使用及信令使用。”网信（上海）科技有限公司李小锋进一步解释说，除硬件产品购买费用之外，用户每开通一个端口就要向厂商和渠道商交一定的端口授权使用费，如果用户需要开通新功能或增加除中国1号信令之外的通信信令，都要额外付费。

　　事实上，企业IP语音通信厂商和代理商是靠软件赚钱的。换句话说，从事企业IP语音通信业务的渠道商必须有较强的软件开发能力，这是其获得较高赢利的重要保证。刘菲菲表示，由于目前中国的企业IP语音通信市场利润相对较大，因此渠道商纷纷投入资金于此，但目前这一领域的很多渠道商还不成熟，软件开发能力强的企业，不一定具备解决方案的设计能力，而硬件销售强的企业又不一定具备行业背景。因此，厂商必须采用基于价值互补的多元化渠道模式。有行业背景、硬件销售能力、软件开发能力的渠道商必须相互搭配，厂商要给予他们不同的支持，或组织他们结成商业联盟。当然，组织商业联盟将涉及利润分配问题，需要充分磨合。如此来看，虽然语音IP市场已经在高速增长期，但这一市场仍然是一个等待挖掘的金矿。

应用与导购

VoIP需要软着陆而它距离软着陆还有多远？

　　VoIP的宣传越来越多，这让人感觉VoIP好像跟我们离得很近，马上就该实施了。但VoIP是1996年就提出的一个概念，直到现在才在长途语音业务上才稍有斩获，这又让人开始怀疑VoIP是否还是一个空中楼阁。那VoIP距离软着陆还有多远呢？

　　从技术上看，VoIP技术已经能为软着陆提供支持。VoIP要替代传统的语音服务，击败基于互联网的即时交流服务，就必须在语音的质量和端到端延迟上所有突破。而经过几年的技术发展，这些技术已经非常成熟了，比如：舒适噪声生成(在语音间歇其间减低传输的比特率)和回声消除(回声消除技术是在处理器中设置特殊的软件代码，监听回声信号，并将它从听话人的语音信号中消除)技术，能让声音质量能与传统语音系统比拟。而随着网络技术发展，语音的延迟也得到了很好的解决。从模式上看，经过几年市场的洗礼，VoIP模式之争也趋于明朗。面向软交换产品模型已经逐渐走向专业化方向，而面向IPPBX产品模型得到了厂商的一致认可，并且得到了迅速的发展，而IPPBX的VoIP产品已经十分成熟。从市场上看，今年第二季度，大多数IPPBX和混合PBX供应商的销售额都将实现两位数百分比的增长。

　　从市场上看，虽然VoIP市场发展是快速的，但整个行业还处于不成熟期。产业链的不完整，小企业无规范竞争，客户应用水平的低下，都是VoIP实现软着陆的瓶颈。虽然具有很大的市场潜力，但现阶段要真正实现VoIP软着陆，为生产企业带来利润，并为客户带来效益，实现产业的良性循环还是有一段距离的。对VoIP来说，现在更多的还是一个市场投入期，进入完全的市场接受期还需要一段时间的等待。

　　从应用模式看，现在的VoIP应用主要集中在长途语音业务上，适合的客户也只局限在有区域分公司，且与分公司之间有大量长途语音需求的企业。这种应用的单一性，限制了VoIP在更大领域的软着陆。从安全性来看，VoIP的IP网络分组性质使其比传统语音服务更易受到安全威胁。黑客只需通过简单的分组网络“窃听”，就能“听到”语音载体通道，或“看到”呼叫设置信息，从而获取详细的呼叫信息。如果用户的个人信息、行为及习惯被提取用于非法用途或者破坏性行为，那么这就会导致个人信息被盗或者名誉受损。但是VoIP还没有完全解决安全性问题。

　　虽然VoIP现在没有真正实现软着陆，但是从长远来看，分布式的VoIP网络还是实现企业信息化必不可少的一个部分。因为建设VoIP网络的意义不在于简单地节省通信费用，更重要的是可以通过数据、语音、视频的协同，来实现整个企业的高效协作办公。这种协作办公的模式能带来企业内部服务能力及生产效率的大幅度提高，其潜在经济效益是任何企业都无法忽视的。从这个角度来看，VoIP实现软着陆只是一个时间长短的问题。

VoIP可靠性不够、节省话费，却难普及

　　不管是一般消费者、中小企业的业主、或是大企业的主管，几乎所有人都知道互联网电话技术（VoIP）可以省下大量电话费。事实上如果使用VoIP技术来打长途电话，一个月可以省下上百，甚至上千美元。那么，为什么传统电话线依旧存在？为什么不是每个人都用VoIP技术呢？

　　企业用户不使用VoIP技术的主要原因可以总结成一个字：可靠性。电话公司有相当高的可靠程度。消费者早就习惯在每次他们拿起话筒时，一定会听到拨号音，百分之百可以成功拨号。他们也习惯电话可以正确无误地被转接。同时也习惯直到挂断电话之前，都可以持续地享受清楚的通话品质。没有这样的服务，消费者实在无法满意。许多的商务人士在VoIP技术刚推出时，尝试过这个服务。而他们迄今没有停用传统电话（PSTN）服务而拥抱互联网技术的原因，是因为他们不觉得VoIP技术可以百分之百信任。曾有使用者表示，这个技术虽然运作的不差，但品质往往不够稳定。有时候你拿起电话，却听不到拨号音，结果必须要重新启动整个VoIP电话盒才有办法收发电话。也有另外的使用者说，拨打大部分的电话没有问题，但要拨打一些公司内部分机的电话时，会产生极大的回声，以致在拨打这类电话时，必须要使用传统的电话网络。更奇怪的是有使用者还表示有时来电显示的号码完全不是拨打来的那只电话。这些使用者一致表示：网络电话技术有很大的潜力，但就像一个有许多酷炫功能的beta试用版一样，无法保持稳定，难以做为日常工具来使用。

　　此外，传统电话网络比较可靠的原因是因为它不受使用地点的电力影响。虽然在公司或家里，如果使用无线电话，你的电话机（PBX）可能需要电力，但电话线本身并不需要额外的电力来驱动就可以运作。因为电话线路的电源是来自于电话线路机房，因此如果你的公司或家里停电了，仍旧可以拨打一般的电话。然而VoIP的线路需要电源才能运作，如果停电，线路就整个瘫痪。同时它也需要互联网的连线，如果对外的连线故障，那些带有通话内容的封包便无法送到目的地。甚至那些对宽带网络来说暂时性的“小故障”，都有可能让VoIP技术出错或中断整个通话。另外，电脑病毒、网络蠕虫、电脑入侵这些可能让网络故障的因素，自然都会让使用IP技术的网络电话无用武之地。如果使用大企业等级的VoIP服务，可以避免上述那些问题。但如果只是一家小公司，无法负担这样的花费，那该怎办呢？

　　对于企业来讲，追求高效的通信技术手段，提高办公效率、降低成本一直是企业通信系统建设最关心的问题。长期以来传统电话做不到的资费廉价，VoIP做到了。对于一个企业而言，有多个分支机构或分公司分布在不同的国家和地区。如果采用传统电话进行企业内部交流和企业与外部业务交流的话，市话且不计，仅国际长途和国内长途费用就是一笔不小的开支；如果采用IP电话的话，企业只需基于已有的IP互联网，用软交换组建一个企业专用的IP电话系统，就可实现企业内部通话“零话费”，不管公司的分支机构是在国外还是国内，打电话都可以是免费的，这样就为企业节省了一大笔通信支出。VoIP通信对企业而言，不仅仅是打电话的节省，更多优势还体现在能为企业提供电话视频会议、语音信箱、虚拟总机、IVR、FAXTOMAIL等增值服务。凭借VoIP自身的这些技术特性优势使其更有底气叫板传统电话系统。

　　面对企业通信系统的革新，企业又面临一个选择的难题。是选择购买VoIP企业通信解决方案来实现公司通信系统革新合适呢？还是有更好的方法可以借鉴？对企业来讲，这是个值得思考的问题。如果一个企业花了一大笔费用购买了一套VoIP通信解决方案来组建自己企业的专用通信系统，从表面上看这是种合情合理的选择，但是从系统的日常使用层面来考虑，企业会遇到请专门技术人员进行系统维护以及系统更新升级的问题。所以买的选择不是太理想，我们再来分析下另一种方式，那就是选择“租用”，租用的话正好解决了系统维护难的问题，还可即时享受最新的软件更新服务，可就是有一点需要交一定的租用服务费。这也是一种不是太十全十美的选择。不过话又说回来，比起购买的话，相对要划算点，最起码不用天天担心自己的系统维护需要维护、软件需要更新升级等问题，把这些事情交给别人做，我们可以省出精力和时间去开拓新的业务。相比之下，选择租用还是比较合适。

　　此外，外包服务已成为VoIP发展的一个大趋势，而外包服务具体到实际服务需要一种产品化了的“服务产品”为客户提供方便快捷的技术外包服务。

　　目前，随着VoIP的蓬勃发展，由于终端用户对扩展功能和语音传输质量的需求，使VoIP系统管理和维护的复杂度也正在给电信运营商、虚拟运营商及企业组织带来许多超过预期更多的问题。运营商和企业正面临VoIP通过托管，请专门技术人员维护，更新升级等成本过高，需要大量外包服务的难题。由于市场的需要，从而驱动了系统技术支持服务的大量需求。市场新需求的出现，对原有市场运作规则也提出了新的挑战。显然，传统的商业运作服务模式已不能适应VoIP的发展，市场急需一种全新的游戏规则代替旧的市场规则来推动VoIP的良性发展。从VoIP技术本身的软件技术特点和发展而言，VoIP就是服务，为用户提供方便快捷、经济实惠的完美服务，是VoIP发展的最终目的。

　　对于企业来讲，追求高效的通信技术手段，提高办公效率、降低成本一直是企业通信系统建设最关心的问题。长期以来传统电话做不到的资费廉价，VoIP做到了。对于一个企业而言，有多个分支机构或分公司分布在不同的国家和地区。如果采用传统电话进行企业内部交流和企业与外部业务交流的话，市话且不计，仅国际长途和国内长途费用就是一笔不小的开支；如果采用IP电话的话，企业只需基于已有的IP互联网，用软交换组建一个企业专用的IP电话系统，就可实现企业内部通话“零话费”，不管公司的分支机构是在国外还是国内，打电话都可以是免费的，这样就为企业节省了一大笔通信支出。VoIP通信对企业而言，不仅仅是打电话的节省，更多优势还体现在能为企业提供电话视频会议、语音信箱、虚拟总机、IVR、FAX TO MAIL等增值服务。凭借VoIP自身的这些技术特性优势使其更有底气叫板传统电话系统。

　　面对企业通信系统的革新，企业又面临一个选择的难题。是选择购买VoIP企业通信解决方案来实现公司通信系统革新合适呢？还是有更好的方法可以借鉴？对企业来讲，这是个值得思考的问题。如果一个企业花了一大笔费用购买了一套VoIP通信解决方案来组建自己企业的专用通信系统，从表面上看这是种合情合理的选择，但是从系统的日常使用层面来考虑，企业会遇到请专门技术人员进行系统维护以及系统更新升级的问题。所以买的选择不是太理想，我们再来分析下另一种方式，那就是选择“租用”，租用的话正好解决了系统维护难的问题，还可即时享受最新的软件更新服务，可就是有一点需要交一定的租用服务费。这也是一种不是太十全十美的选择。不过话又说回来，比起购买的话，相对要划算点，最起码不用天天担心自己的系统维护需要维护、软件需要更新升级等问题，把这些事情交给别人做，我们可以省出精力和时间去开拓新的业务。相比之下，选择租用还是比较合适。

　　此外，外包服务已成为VoIP发展的一个大趋势，而外包服务具体到实际服务需要一种产品化了的“服务产品”为客户提供方便快捷的技术外包服务。