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　　很多人都知道在电脑城买东西的时候（网络产品也一样），商家对于一年质保的东西都承诺为“一年包换”，个别配件都有或三个月或半年不等的“包换”期，但这“包换”在换货后是怎么计算的呢？让人吃惊的是，商家无论是口头答复还是书面承诺，其“包换”的期限都是从商品购买日算起，期间不管你因质量问题更换过多少次商品，“包换”的期限还是从购买即日开始算起，而且大多也只会提供良品（即没有问题的相同产品），而不会提供全新的同等商品。

温馨提示：

　　如果商家承诺了提供“三个月包换”或是“一年包换”的售后服务，就要让商家将他给你的承诺形成书面形式并盖上必要的公章；同时，如果因质量问题而更换设备的时候，一定要提醒商家给你从换货日起重新计算质保期限，而且必须是新品，最后还应让商家重新打标，如果商家拒绝这样做，可以到有关部门投诉。

五、赠品也在质保范围

　　“送礼促销”也是网络产品的一种促销方式，所送的赠品形式比较多样，以IT产品最为常见，而通常商家对于所附送的产品都不予以质量保证，当赠品出现故障去寻求商家维修时，往往都收到这样的答复：附送的东西不在保修范围内。

温馨提示：

　　按照中国人传统的思维来看，免费获赠的东西，是白拿的，商家家不给保修也是情理之中的事情，不过话又说回来，赠送的东西价格是附属于所购买的商品的，而且，法律也明文规定赠品也应该享受相关的质保，符合“三包”的产品商家还应履行“三包”的服务，大家可千万要记住了。

六、适时行“法”

当消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决：
1.与经营者协商和解；
2.请求消费者协会调解；
3.向有关行政部门申诉；
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5.向人民法院提起诉讼。

警钟长鸣：

　　随着网络产品极大的丰富和技术的日新月异，市场竞争的核心也开始从产品质量向服务转移，商家只有提供更完善更周到的服务，才能在这个消费者主权时代发展壮大。而作为消费者，在鱼龙混杂的网络市场，应该时刻提高警惕，不要轻信商家的口头承诺，不要亲信熟人的内部优惠，更不要贪小便宜，从而因小失大，最终的结果只会是自身的权益无法得到保证，当合法权益受到损害时，要理直气壮地为自己讨回公道，千万别不了了之。