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　　在90年代风靡一时的 “呼机、手机、商务通一个都不能少”的经典广告词如今已不再为人们称颂，而当初的呼机、手机、商务通最终也拥抱在一起整合进手机了，确实也是，多种通信方式的繁杂使用已经不再是一种气派的体现，而是成为沟通的桎梏，现今社会倡导的是另一种“科技让你沟通更轻松”的通信理念，时下整个通信业界最受关注的话题莫过于就是“融合通信”了。

一、融合通信，虽热门，但并不新鲜

　　“融合通信”，亦称“智能通信”或“统一通信（Unified Communications）”，是指把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，即融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，基于软件的应用，将电子邮件、语音邮件、VoIP（IP语音）、实时短信及视频融为一体，用户只需要通过一个“身份识别”便可以处于通信的中心，进行自由地畅游、沟通了。

　　“融合”已经成为通信业界继IP技术之后最热门的话题，但实际上，“融合”已经不是一个新鲜概念。融合通信倡导多年，但一直未能风起云涌，很大程度上是受限于技术的发展，IP技术的兴起成为信息技术与通信技术真正走向融合的催生济，使融合通信不再是概念之躯，继而得益于宽带接入迅速而广泛的普及、数字化数据迅猛增长，以及包括处理器速率与电池支持时间在内的技术长足进步等各种因素，使得融合通信市场呈现出了前所未有的良好发展势头。

二、融合通信，千手观音？！

　　通信业务的不断丰富、通信终端的不断发展增多，在给人们带来更快速便捷的沟通交流的同时，也导致了通信设备和通信方式的日渐繁多，这样一来，不但造成了人们沟通效率的降低，而且还有可能致使企业的成本增加。据Sage数据研究机构的统计，尽管平均每人使用6.4种不同的通信设备（包括固定电话、手机、电邮、即时通信、Skype、办公电话等），其中企业内部约有27％的员工需要到外地洽谈生意；即使坐在办公室，也需要使用工作时间的52％选择不同的方式与人联络，但仍有36％的几率无法在第一时间联系上对方，累积下来，平均每月有22％的工作会被拖延。

　　可见，沟通的效率所需要提升的空间还非常大。网络越来越复杂，信息越来越多，沟通的效率越需要不断提高，人们不愿意也不应该成为通信系统的奴隶，应该让各种网络以最有效的状态服务于我们，也正是这一“人性化”的需求唤醒了融合通信的市场；而帮助企业用户解决在应用语音、数据和视频通信技术时所面临的问题和挑战，则成为了融合通信市场发展的直接原动力。

　　融合通信的最终目的是为用户提供完整的、完美的通信体验，包括个人用户、事业单位以及企业用户等，融合通信就像千手观音一样以不变之身幻化出无数的能耐，帮我们有条不紊地处理着各种大小事务。

1. 开启移动数据业务的新纪元

　　移动通信和因特网的融合将使用户能随时随地得到语音、文本、图像信息的服务，这两种技术的融合对人们的生活方式产生了巨大的影响，而且正不断地融入到人们生活的各个领域。如中国移动和中国联通相继推出“一机双网”、“WAP”、“手机银行”等业务，利用这些平台，运营商可将原来的短消息业务进行包装，推出漫游短消息、手机银行和信息点播等业务，并让拥有WAP功能手机的用户可以通过手机直接上网。同时，还可以开发出如车辆定位、移动在线股票交易等实时处理类的增值业务，把移动数据业务的内容引向了无限。

　　此外，GPRS进驻GSM网络，这让人们再次感受到发展移动数据和移动因特网的威力。随着GPRS、第三代移动通信系统的逐步走入商用领域，移动数据业务和移动因特网业务通过不断完善，使得其运行速率与有线的距离越拉越近，而这些系统所采用IP协议也大大降低了移动数据通信的成本。

2.拉开多元化移动商务时代的序幕

　　相信很多商务人士都碰到过这种情况，当你正在专心致志地在本本上准备着开会的资料时，被突然响起的电话打断了思路；你需要立刻奔赴机场，而正在进行的电话视频会议又不能中断；当你做好一切准备，正想拜访客户的时候，打电话过去才知道对方正在出差途中……这一切，都会让你甚感疲惫甚至焦头烂额，然而有了“融合通信”的出现，一切都变得那样的顺利妥善。在“融合通信”的大环境下，融合通信系统将桌面、电话和网络上原来独立的应用有机地联为一体，利用动态的在网状态信息，用户可搜索现有目录来确定联系人的位置，轻松地利用语音和视频进行“点击呼叫”，从而进行面对面地交流，远程或出差用户也能从任意地点安全地访问这些工具。

　　北电、思科、爱立信、西门子等电信巨头已经针对企业网推出了基于IP的企业级一体化通信工具，企业的员工可以通过使用图形化用户界面，在多个不同的沟通方式间切换，进行实时通信；也可以通过手机和固话上的一键转换装置灵活切换，真正实现移动办公；还能利用语音识别系统随时与同事联系，省去了查找电话号码的时间。

3.大显身手于商业应用

　　随着信息全球化和企业应用的复杂化，数据、语音、视频等业务的融合成为企业智能通讯领域的重点，移动与固网的融合是大势所趋。在这种情况下，单独维护语音、视频和数据网络，会给企业带来大幅度增加的成本负担；此外，企业内部的呼叫中心管理、统一消息系统等一系列新业务的应用，也必须在一个融合的网上来实现。而融合通信的最大魅力就在于能够帮助企业客户将通信系统与IT基础设施集成到一起，这种架构允许将新应用与原有应用集成在一起，让用户像用电一样简单的获得有效沟通，并可以随时随地使用网络中的各种服务，进而提高通信效率，诸如电子邮件、CRM、日历系统以及存货查询、酒店叫早和学校考勤等纵向应用。

　　有很多人做同一件事情的方法都不尽相同，但是都可以得到相同的结果，同样地，企业采用融合通信的原因也各不相同，但是都能为事业单位或企业用户实现各种优化的效果，包括：

（1）不受时空限制：在融合通信的世界里，可以不受地理分布范围限制，公司总部运行的各类应用与服务，可以不受时空阻隔地向各地分支机构、甚至商业合作伙伴扩展。

（2）提高企业效益：融合通信就是为了避免多种网络架构和应用并存而设计的，向用户提供基于统一架构的集成系统与IP应用，以从根本上提高业务处理与管理效率，从而提高企业效益。

（3）改善客户满意度：融合通信的灵活与统一架构优势，可以使企业用户为最终消费用户或商业合作伙伴提供能够有效集成语音、视频和数据服务的个性化交流渠道，及时了解不同客户的不同需求，以提高客户满意度。

（4）提供更理想的投资回报：与分别部署针对语音、视频和数据应用的多个独立网络相比，在融合通信架构中，语音和视频服务均基于统一的IP数据网络，可以显著简化系统部署、运营、维护和管理。融合通信系统所需要管理与维护的设备数量大大减少，所有网络管理与维护工作可以全部交由企业IT技术人员承担，因而可以有效降低企业网络管理与维护成本，使企业用户能够获取更好的网络投资回报。

（5）维护方便：与传统PBX系统的封闭模式相比，融合网络可以使用户在系统功能、服务性能及供应商等方面有更多的选择，网络升级也不需要依赖于特定供应商，能够迅速部署面向某一部门、某一终端用户或整个企业的新型应用。

（6）具有良好的扩展性：在传统的PBX系统中，增加可支持的用户数量等系统容量扩充，需要通过昂贵的系统升级或加装价格不菲的扩展卡，而在融合通信系统却可以如同数据网络一样，轻松实现架构、容量、服务及应用功能的无缝扩展。

小结：

　　正如《邹忌讽齐王立谏》中所道，“吾妻之美我者，私我也；妾之美我者，畏我也；客之美我者，欲有求于我也”，融合通信美之何在呢？如果是电信巨头夸之、网络设备商赞之……或许会有夸饰之嫌，而随着融合通信大潮的到来，一切都摆在大家眼前，究竟融合通信美否？美在何处？还是读者明察，用户说了算吧！