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当今企业要稳步发展，拼的不仅是资金、技术和人才等方面，还要拼服务。2012年初，深圳市磊科实业有限公司国内客服部收到用户寄来的表扬信，表扬了该客服部呼叫中心客服人员在电话服务中耐心、认真解决问题的积极态度，并表达了衷心的感谢。 经了解证实，邮件中提到的客服专员为呼叫中心处SOHO A组的唐XX。她在处理用户问题过程中，面对一个完全不懂网络的用户，没有体现一点不耐烦情绪。一步一步为用户讲解设置步骤并指导该用户操作，最终圆满地解决了问题，并赢得了用户由心的肯定。 netcore磊科呼叫中心于2010年1月初在成都成立，目前人数已超过50个专业的客服人员，工作服务时间为周一至周日的早8:30-晚18：30（法定节假日除外）。每天处理的客户电话超过1000个（最大电话量主要发生在10:00-11:00，12:00-13:00，15:30-16:30，17:30-18:30这些时段，为节约您宝贵的时间，建议错峰拨打。），一次性解决率高达95%以上。已解决与未解决的问题都被完整地记录在册，并安排专门的回访人员对部分客户进行回访，了解问题的解决情况、服务的满意程度等，并耐心听取客户对产品、对客服人员以及对公司的意见和建议。呼叫中心日常除了提供电话等远程服务以外，还会根据用户的需求，对行业产品、企业类产品，联动各办事处的技术人员提供上门服务，目前netcore磊科的办事处已经覆盖到全国各大城市。 netcore磊科呼叫中心秉承“耐心、专业的解决用户问题”的服务理念，服务于每位磊科产品的用户，只要您进入netcore磊科呼叫中心，都能从每位客服人员日常工作中的每个细节感受到。有时甚至用户呼入的电话是求助其他品牌产品的问题解决办法，他们都能力所能及地耐心帮忙分析、并给出相应的解决办法。 见微知著，netcore磊科企业人耐心、专业、脚踏实地做事情的优良品质被展现无遗。netcore磊科企业从创立之初至今已有12个年头，正是他们的耐心、专业品质促使其稳步快速地发展，我相信，netcore磊科的2个10年会更加辉煌，更加成功！
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