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随着全球信息化的快速发展和全面推进，互联网的触角已经遍及人类生活的每一个角落，并成为人类赖以生存的重要基础设施之一。生活中人们越来越习惯于利用互联网进行相互沟通和商务活动，并希望在任何地方、任何时候都可以通过网络方便、快速地获得所需要的信息。据调查，酒店宾客中90%的商务客人希望酒店具备网络条件，75%的商务差旅人员在出差时携带笔记本电脑，60%左右的商务客人在酒店上网。因此，为住店宾客提供上网服务已成为现代酒店发展的必然趋势，这也是酒店提高自身服务水平的重要标志。在网络时代酒店能够为客人提供优质、通畅、安全的上网服务，无疑会在提高品牌的忠诚度和服务差异性、改善客户服务体验、提高客户满意度等多方面形成核心竞争力。 网络现状 山西丽华大酒店坐落于山西太原长风西街，是山西省机关事务管理局下属一家五星级酒店，酒店拥有401间豪华商务间及豪华套房，16个不同规模的多功能会议厅以及包括餐饮、休闲娱乐在内的多种服务场所，可为宾客提供优质的住宿、商务会议及休闲娱乐服务。当前为满足酒店日常办公及客房上网需求，酒店内部搭建了较为完善的基础网络平台。该网络平台基于二层交换机和传统路由器构建，分为酒店办公、丽华苑小区物业管理中心、酒店客房上网三部分。通过一段时间的使用，丽华大酒店逐渐发现当前网络还存在以下问题亟待解决： 1.虽然酒店网络已经采用动态IP地址分配，但由于酒店人员流动性大，每位住店宾客的电脑IP配置信息千差万别，而且还有部分客户对网络及计算机的知识并不了解，他们很难按照酒店网络的要求独自更改电脑中的IP配置信息，只能由工作人员去房间帮助客人进行上网配置，这无形中增加了酒店的人力成本，同时也会使得入住宾客因上网不便而抱怨和投诉。 2.酒店网络有限的互联网出口带宽经常被P2P下载、P2P流媒体、HTTP流媒体等大量吞噬网络带宽的应用占满，造成办公网络中的关键核心业务应用得不到相应的带宽支持而无法正常应用。同时也造成酒店宾客无法进行浏览网页、玩游戏、聊天、收发邮件等正常互联网操作，从而导致酒店服务投诉率的上升。 3.酒店员工上网没有任何限制，办公室几乎变成网吧，上班时间进行QQ聊天、玩游戏、在线视频的观看等行为极大的降低了工作效率并导致服务质量的下降，给企业自身造成了巨大的损失； 4.员工及住店宾客随意的网络访问和言论发布，不仅仅给酒店自身造成形象上的伤害，还经常受到相关部门的追查，而由于无法提供详细的网络行为及内容访问记录，往往难以追查到人，给酒店带来名誉上的损失并造成法律上的风险； 解决方案 为解决上述问题，丽华大酒店通过对多个厂商的产品进行实地对比测试，最终选择了综合能力表现最为优异的百卓公司PatrolFlow－AM应用交付型上网行为管理产品。通过部署PatrolFlow－AM设备，并采取以下控制策略和功能完全解决了困扰丽华大酒店的网络难题。 1.PatrolFlow－AM设备提供专门为酒店行业客户定制开发的IP即插即用功能，通过开启IP即插即用功能，可以实现无论住店宾客电脑的IP地址、网关，DNS服务器等等如何配置均能保证正常上网。由此大大方便了用户的使用，提高了用户的满意度，并且降低了酒店的人力、精力的成本。 2.首先通过制定带宽控制策略，限制整个网络的P2P下载、P2P流媒体、HTTP流媒体等应用的最大下载带宽，从而确保网络中的网络用户即能下载自己需要的资料和软件，又能保证网络出口带宽不被大量占用。另外，还可以限制网络中每个用户的最大下载带宽，从而避免由于某些用户进行大量下载而导致整个网络不可用。最后，对于网络中的关键业务，可为其设置保证带宽，以保证网络中的关键应用能获得满足其正常运行所需求的足够带宽。通过设置多种带宽控制策略，网络出口带宽得到了合理的利用，网络拥塞问题得到圆满解决，客户投诉率大大降低。 3.利用PatrolFlow-AM产品里的应用阻断和URL分类过滤功能，根据时间段（如上班时间）限制办公网中的用户使用和访问对工作效率产生影响的应用软件及网站，如各类网络聊天、股票软件、网络游戏、代理服务、娱乐新闻网站、交友网站等，从而有效避免员工上班时间从事与工作无关的事情，提高了员工的工作效率，并形成了良好的工作氛围。 4.通过使用PatrolFlow-AM专业的信息内容过滤和审计能力，可以阻止酒店网络内的所有用户通过网站发表带有敏感关键字的信息，并可以对所有用户的网页访问、聊天内容、邮件正文及附件、网络发帖、网络搜索、文件传输等各种上网行为信息进行精确而完整的记录。所有记录的内容可以留存60天以上，满足符合公安部82号令对内容审计的要求。通过对上网内容的过滤和记录，可以对酒店中发生的不良网络事件做到事前预防、事中审计，事后追查，由此净化了酒店网络的上网环境，并大大降低了酒店管理者所承担的潜在法律风险。 5.利用WEB推送功能提供增值服务，如向住店宾客提供酒店指南、地区介绍、天气预报、航班信息、旅游餐饮、广告发布等信息，还可以根据情况向客人发送温馨提示和通知，客人也可以根据需要向前台发送服务请求，免去了电话铃声的惊扰，真正让入住客人宾至如归，感受到温馨，享受到最优质的服务！ 使用效果 通过部署PatrolFlow-AM设备并实施上述控制和管理策略，酒店所面临的网络难题彻底得到了解决，酒店办公网络中关键业务的正常运行得到了保障，住店宾客对网络使用的投诉率大大降低，酒店员工的工作积极性极大提高，酒店管理者也有效避免了潜在的法律风险。酒店网络问题的解决及功能的优化，使得丽华大酒店能够为宾客提供高品质、差异化的服务，并改善了企业内部的管理和工作效率，从而最终提升酒店的综合竞争力。 |
