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上海中智经济技术合作公司（CIIC）并不是一家IT公司，主营业务是进行人力资源输出，其目前服务的客户不少于10000家。上海中智在为客户提供人力资源服务的同时，也开始提供IT运维、外包服务，并因此成立了独立的CIIC IT Service。 寻找模式 2004年，中智科技发现客户在IT外包方面的需求越来越明显，需要解决的问题也越来越复杂，原来“免费”的模式，不能满足客户的要求。中智科技IT总监曹赟说：“当时国内IT外包市场还处于萌芽状态，最大的问题是市场没有形成规范。外企同样会面对这些问题。” 没有规范，就没法提供令人信服的服务模式，在此时，中智科技开始接触趋势科技产品。事实上，早期中智科技并不是趋势科技的合作伙伴，而是趋势科技的用户。2004年之前，中智科技使用某品牌桌面端产品，但其逐渐意识到，信息和病毒来源除了互联网之外，还包括U盘等介质。曹赟说：“与其他本土企业不同，中智涉及大量国际业务，所以中智的网上既有本土病毒，也有国外病毒。”为了解决这些问题，中智选择了趋势科技的全系列产品，包括网关级产品、桌面产品、防垃圾邮件产品、Web安全产品。“我们选择趋势就是因为趋势的产品线比较全。”曹赟说。 全系列的趋势产品为中智带来了立竿见影的效果，但好像还有些缺失。在发现病毒后不能及时得到解决。2006年之后，中智开始接受趋势科技PSP服务，在发现病毒之后，趋势科技的工程师可以帮中智定制一份专杀工具。 服务套餐 趋势科技产品+服务的策略以及云安全的新概念给了中智公司极大的启发。这种思路正好可以延伸到中智科技的IT服务外包业务中，解决服务无标准的问题。去年，中智科技根据自身经验及趋势的产品与服务，为中小企业客户定制了三套解决方案。 曹赟说：“A、B、C套餐是三个不同的服务级别，A类套餐包含基础的安装部署及病毒告警服务，B套餐增加了趋势科技的TMES服务；在C套餐中，在A、B的基础上增加了趋势科技的PSP服务。A、B、C套餐同时包含了趋势科技OfficeScan桌面防病毒产品，用户还可根据需要自主选择趋势的其他软硬件产品。提供套餐的意义在于，把产品和服务有机的结合起来，让用户灵活选择。 |
