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在PC桌面市场，尤其是商用桌面市场，英特尔平台一直占据着绝对的市场份额，但到底商用PC与家用PC有什么不同呢？相信很多人的回答可能是：“也没什么不同吧？”确实，家里电脑运行WINDOWS，公司电脑也运行WINDOWS，公司做不完的作业，回家一样也可以做。它们有什么不同呢？这是一个很难讲清的问题，因为他们在使用层面并没有多少不同。 那除了使用呢？企业桌面还涉及维护与管理，所以，很多企业都配有IT，但个人电脑却不涉及这些问题。跳出使用，关注一下电脑维护与可管理性层面的问题，你就会发现，商用PC与家用PC其实很不同。 不久前接到个任务，拟一份针对目前企业桌面IT支持现状的调查问卷，一个多月过去，发现参与调查的人数达到了1500多人。一人一票，随着参与人数的增加，结果也渐渐的变得清晰。现在企业桌面IT支持的现状到底是个什么样子？我们只要对调查结果进行一下分析就可看出一二。 直接查看调查结果请点击 这里
从上面两张图表可以看出，中型及中小型企业成为了这次调查的“主力军”，69%的企业在每一个场所都配置了IT人员。在准备这份调查问卷之前，笔者以为，100台终端以下的公司配备1名IT应该是最合适的，因为借助WINDWOS域，最小用户权限等手段，1个人管理100台PC并不是难事，这差不多就是笔者以前的工作。但是，如果不应用WINDOWS自身的管理手段，而是像家庭电脑一样开放所有权限给用户，100台PC配置2名IT可能才能达到“供需平衡”。但无论如何，上面的图表反应出一个现象，企业依然习惯于使用“人员覆盖”来保障IT系统运转正常。 为什么说“人员覆盖”方式是一种习惯？你可以想一下，公司什么时候就有IT了？公司的电脑数年来换了一批又一批，而IT的工作（支持）方式发生过变化吗？答案是，IT的工作方式没有发生过变化，而原因在于IT手中的“工具”从没有发生过变化。
现在，越来越多企业在异地拥有分支机构，这些分公司往往规模不大，但量数却在持续增长，IT希望可以像管理本地用户一样管理这部分IT资产，并对用户提供高效的支持。如何做呢？我们发现，很多企业采用的依然是传统的“人员覆盖”方式，而部分用户选择了将IT支持外包，当然，撒手不管，让员工自行解决的企业也是大有人在。 笔者个人观点，如何应付持续增长的分支机构数量？外包虽然是一种可行的选择，但是，外包并不能从根本上解决问题。为什么？因为IT服务商所做的事情与企业IT并没什么不同——尽量远程解决客户端问题，如果遇到系统级故障，则需要上门现场排查。不同的是，IT服务商的网“撒”得非常大——很多企业正是看中了这一点。
虽然传统的远程支持方式在很多方面存在局限性，但是，人们一直在努力，试图最大限度地使用远程支持替代现场支持，不过，系统级故障始终难以跨越——现今远程支持技术几乎全部依赖于WINDOWS系统，一旦操作系统出现故障，远程支持手段自然也就失效了，这是带内管理的固有属性。 当然，如果你接触过服务器，相信你一定不认为操作系统级别的维护是什么难事。受益于功能强大的带外管理特性，支持人员对服务器的远程控制程度要远远强于对桌面PC的控制程度。带外管理可以为我们做什么？它几乎可以为我们做任何事情，远程系统重建，远程查看处于任何状态下的目标主机的桌面等，这些重量级功能都可以实现。
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