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评估形势 NTUH 是台湾一家著名的大型医疗中心，每天要满足大约 9,000 名患者的医疗护理需求，其中有 2,000 名住院病人，7,000 名门诊病人。 尽管接待的患者人数众多，医院依然自信可以提供个性化的护理。 NTUH 一向禀承 “以患者为中心”的医疗服务，无论何时都可以为病床上的患者提供治疗。 医院努力提供合适、有效和富有同情心的照料服务，采用便捷的就医、大众化的价格并充分考虑到文化差异，所有这些为台湾各医院树立了楷模形象，使得其它各医院和诊所纷纷仿效。 为了提供优质和有效的医疗护理，NTUH 需要不断审查和转换其工作流程，进而采用新兴技术的优势，改善管理和运作效率。 包括 NTUH 在内的很多医院已经或者正在向综合数字化医院转型，例如采用信息技术 (IT) 简化电子患者记录和其它信息表的快速流动，医疗专家在需要时可随时获取这些信息。 因此 NTUH 认识到采用这种颇有价值的技术可以促进更好的医疗服务并支持“以患者为中心”的医疗服务概念。 医院中通信的高效流程在患者就诊和急诊时，可以确保向临床医生提供准确和即时信息。 为了本次转型顺利，NTUH 已经预先与 Intel 合作将新的技术引入到医院，实现了医院范围内的无线 LAN 并部署了基于Intel®Centrino® 移动技术的笔记本和平板 PC机。这一项目使得 NTUH 能够更好地处理医院内的数据工作流。 但是语音数据是医院需要解决的另一种数据。 在实现无缝和高效通信工作流期间，必须能够在紧急会议呼叫时联系到值班的临床医生或门诊专家。 NTUH 的现有电话系统基于原有的专用交换机分机 (PBX) 且与之连接的公共交换电话网 (PSTN) 未集成到现有 IP 网络中。 将语音呼叫与其它形式的数据通信分离开来，形成医院中主要的工作流。 目前 NTUH 采用的就有技术有诸多限制，包括： • 不能在医院数据工作流网络中将语音数据与其它形式的数据集成 • 不能检测到医院内在线的可用员工 • 传统语音呼叫的高成本，尤其是路由到昂贵的蜂窝移动电话时成本更高 • 寻呼系统的低覆盖率，因为目前的寻呼系统取决于对寻呼回电的人员 • 限制了广播呼叫、会议召开、语音邮件和更多呼叫功能 • 对于旧有电话的功能，难以使用不容易记得的功能，包括所有员工的多个电话号码将语音和数据网络整合到一个基础结构，可以潜在减少多个地点提供通信的成本。 为了将原有电话系统转型并改善通信效率，NTUH 与 Intel进行了合作。 Intel 团队将技术供应商、本地系统集成商和出差的员工召集到一起，为医院开发自定义的工作用 VoIP 解决方案。 医院决定实现 Intel提议的设计，且项目领导动身前往医院现场，演示VoIP 解决方案的耐久性。这是台湾首次在医疗服务中实现 VoIP，而对于 Intel 来说，也是首次在亚太地区的医疗服务中实现 VoIP。 交付解决方案 Intel 提议的自定义 VoIP 解决方案，不仅提供了功能丰富、可靠和低本高效的服务，而且还可进行扩展，适应未来的升级要求。 Intel 团队拜访了各个合作伙伴，帮助为 NTUH 提供自定义的端对端解决方案。 这包括提供操作系统和软件开发平台的 Microsoft，提供 Wi-Fi 环境的 Aruba 无线网络，提供 Wi-Fi 电话 OEM 的BCMCommunications/Gemtek，提供技术支持的IP-PBX 提供商 Interactiver IntelligenceInc./Dreamer 和 Phitech，提供硬件支持的 Dell，提供 PDA 智能电话的 Dopod 以及提供笔记本/平板 PC 机支持的华硕科技。 团队设计的解决方案在现有无线 IP 网络基础结构上构建，包括基于 Intel Centrino 移动技术的笔记本和 NTUH 之前已经部署的平板 PC 机。此解决方案通过部署 Intel® NetStructure®PBX-IP 介质网关将现有电话网络桥接到 IP 网络，保留了 NTUH 对原有 PBX 系统的投资。 这可以通过完美的计划分阶段移植到 IP 网络，使其成为企业的智能解决方案时也不会完全放弃对旧有 PBX设备的投资。 网关允许呼叫在两个网络之间无线传递。 此解决方案关键的促进因素是 IntelNetstructure® 主机介质处理软件，无需专用硬件就可以在 Intel 体系结构的基础上安装到任何通用服务器上，进而在符合标准的平台上提供可扩展、高质量语音和视频。此软件安装在基于 Intel Xeon 处理器的服务器上处理 NTUH VoIP 系统上的所有语音呼叫数据。 在解决方案的呼叫客户端，NTUH 向医院场地内的 100 名用户部署了各种 VoIP 电话。 这包括五个部门： 急诊、儿科、检查、家庭门诊和 IT。 这些 VoIP电话包括安装到基于 Intel Pentium 4 处理器的台式 PC 机、基于Intel Centrino 移动技术的笔记本和平板 PC 机中的软电话，按照 Intel XScale® 技术运行的 PDA 智能电话、USB 电话和 Wi-Fi 电话。 用户可以戴上这些设备的耳机使用免于用手操作的无线 VoIP 通信。 这种全新的 VoIP 解决方案向 NTUH提供了增强的语音设施，在满足通信需求的同时提供更有价值的服务。 任何启用VoIP 的设备，不管是笔记本、智能电话或 系统的某些功能使得语音通信更有效率，这些功能包括：护士们还发现采用免于用手操作的功能可以在他们两手都有事情要做时，仍然可以继续与其它科室通信，他们觉得这种功能很有用。 采用在线联系人列表和软电话易于使用的界面，医生们发现易于立即获得临床医生的支持，甚至可以召开紧急会议讨论急诊手术或其它医疗紧急事件。 在手术室，医生们使用笔记本上免于用手操作的 VoIP 与手术室外的其它专家通信。 无缝语音联系，医生使用其笔记本上的软电话可以呼叫护士的 Wi-Fi 电话、PDA 智能电话或任何原有 PSTN 电话，相反从这些设备也可以呼叫医生的软电话。 • 与传统 PSTN 电话相比，采用软电话直观的界面，广播、会议、呼叫转移、语音邮件和其它功能更易于使用。 • 自动呼叫转移，例如如果值班的护士正在忙且不能接听呼叫时将医生的呼叫转移到预先定义的备用护士。 从指导角度，NTUH 发现转型到 VoIP 令医院无形中提高了生产率，能更灵活地改善通信并加速医疗服务过程。 某些关键优势包括：增强的生产率。 从在场检测和即时消息发送到自组网多会议，VoIP 正在促进新一级的即时团队协作，减少了跟踪临床医生和信息所耗用的时间，并向管理通信的用户提供了单一的界面。 • 优化患者服务。 通过改善患者数据集成、支持应用程序和语音提供更高效、统一和自动化更高的服务，临床医生具有更好的工作环境，有更多时间参与患者诊断。 • 灵活的机动性。 通过无线 LAN 的VoIP 可用于从事实上在医院中采用无线设备的场地上启用无线通信，提供比蜂窝服务更优质的服务。 另外通过集成 VoIP，由于每个VoIP 呼叫的成本显著降低，医院可以意识到通过降低服务成本直接节省了开支，尤其是长途和音频会议呼叫。 NTUH 对最终的成果很满意，已经在Intel 构建模块中进行了演示，医院意识到了用于无缝通信端对端 VoIP解决方案的益处。 医院的未来计划包括集成 IP 视频消息发送和会议召集以及扩展系统按低本高效的方式涵盖更多场地。 |
