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现今越来越多企业业务的飞速增长，不断促使企业IT网络上运行的应用系统不断增多，各项业务系统对信息网络的依赖性越来越高。与此同时，Internet的自由性和先天的不安全性带来的种种隐患、黑客入侵、内部人员的操作失误等问题也相伴而来，企业网络环境日趋复杂混乱。如此一来，查找避免潜在的计算机网络业务风险，保障企业信息平台系统高效的、安全的运行则成为了企业信息所日常工作的重中之重。 传统的故障“来电响应式”的IT护维模式由于维护成本高、响应模式被动，局限性已非常明显。而单项的网络管理软件往往因为只能做到“头痛治头、脚痛治脚”而导致管理上的分割。现有的运维管理体系已经不能满足企业日益发展、日见复杂的信息平台，信息平台的运维管理已经成为企业可持续发展的瓶颈。 IT治理的提出 IT治理的提出已成为企业管理的一项重要课程，志于解决传统运维过程中出现的问题：资源台帐不清，运维人员不明确企业所有IT资源，无从管理；缺乏统一的服务接口人，故障响应和故障处理跟踪出现混乱；系统优化需要IT运维人员积累大量的数据和报表，进而得出结论，而日常的IT运维管理难以有效统计这些数据；IT系统运维质量和管理员运给绩效无法量化、运维知识无法积累等。 要想从整体上提高网络中各资产间的运行合协性、安全性和资源共享性，从而发挥信息化建设的最大效益，同时考虑到适应未来更加复杂多变的信息网络，经过调研和认证得出结论，必须构建一套全面的、科学的IT运维管理体系。 ITIL——解决当前IT治理混乱的方法论 英国商务部（OGC）颁布的ITIL（Information Technology Infrastructure Library），已经成为业界信息服务管理（ITSM）的标准。ITIL是一套公开的，用于规范运维管理的最佳实践，是让既有的信息化资源发挥更大效能的优秀工具，可用来提升运维的效率及改善运维部门间的横向沟通，是帮助企业或电信运营商对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。 IT治理解决混乱的企业网络环境 在日益复杂的网络环管理环境中，新的设备、用户、应用的加入，使得企业各级网络中IT资源比以前更加分散、复杂。这就要求我们的IT运维管理系统能够针对随需应变的系统运行环境，将以往针对各种基础资源监测的各个管理子系统有机地联系在一起，通过提供开放接口，汇总各个子系统的故障和事件，进行过滤、转发、自动响应、报警等处理，实现基础平台与服务管理平台高效协同。 ITSM的代表厂商广通信达凭借多年的相关软件开发和实施经验，结合国内管理实践，并在充分吸收国外先进理论的基础上，研制出了Broadview IT运维管理平台。面对用户日益复杂的IT环境，Broadview IT运维管理平台将以往对网络、服务器与业务应用、安全设备、客户端PC和机房基础环境等的分割管理进行了有效的整合，实现了全面监控与集中统一管理；并融入了基于ITIL理念的IT服务流程管理，实现了技术、功能、服务三方面的有机结合，从而提高了企业IT系统的运行管理水平和服务能力，为企业生产和日常办公提供高效、贴身的保障。 我们知道，实时了解网络环境中的各项网络、系统服务器、数据库、业务应用以及他们之间的关联关系，是保障网络及业务业务系统良好运行，提高整体IT运维效率的关键所在。为此，Broadview IT运维管理平台提供基于ITIL规范的配置管理平台，通过配置管理实施，能够帮助IT管理人员实时了解所维护IT环境的技术信息以及各基础设施间的关联关系，从而达到提高故障处理速度，高效运营网络的目的。Broadview IT运维管理平台配置管理的实施一般分为三步：定义配置管理的流程、定义配置管理角色和职责以及定义配置项对象。 Broadview IT运维管理软件全力诠释“以事件为驱动”这一理论，系统能够以统一事件平台为核心，将网络管理、系统管理、安全管理、运维管理、终端管理贯穿在一起，为实现异常事件早发现，故障早处理，真正排除系统隐患，从而建立一体化解决方案。 引进ITIL治理后的优化效果明显 在使用传统的IT运维管理时，用户面对混乱的网络环境存在的问题可以归结为一下几点： 1、不了解整个网络的运行状况和运行细节。 2、想要了解网络通不通、把握数据交换和应用系统，需要一个个去查看，非常麻烦。 3、对于中间件、数据库、应用系统的管理也需要耗费不少时间。 4、用户网络若是出现故障，只能协调各项服务提供商来一一查看，一一排除各提供商的责任。这期间涉及到很多的部门和环节，比较耗费人力、物力。 引进ITIL之后，可以明显看到这些变化： 1、对于关心的常规指标，可以及时查看，汇总报告；指标是否正常、线路是否畅通、局域网和广域网核心设备运行状况如何，都可以随时进行查看。 2、网络是否畅通、流量是否有异常、应用和CPU如何，都能提前得到预警和告警，对于网络的管理将具有很广泛的预见性；所有的应用是否运作正常，以及细颗粒度监测、星型、环路的管理，最终都可以真正落实到手段上来实现。 3、IT服务、管理流程更趋科学化和合理化，能够很好地展现出信息中心由服务提升带来的业务价值和效率提升。 4、以往的“黑箱式”IT运维，在统一集中平台的展现下，一切变得透明可视化，IT管理更显轻松。 5、领导层在决策时有了非常可靠的依据和详实的数据报表，决策更加快速、明智。 |
