H3C的品质观

在H3C 看来，单纯的态度与制度都不能保证品质。品质与企业的市场追求紧密相关，如果要进入电信、电力、金融等高端行业，如果要进入全球市场，高品质是必备的条件。品质也是“ 炼”出来的，H3C 的品质标准是高端客户逼出来的，必须在客户那里经过实践考验。

在 ISO9000 标准中对质量做了如下定义: 一组固有特性满足要求（明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望）的程度。什么是固有特性？怎样算满足要求？程控交换机就是PSTN 电话接续吗？以太网交换机就是实现数据包交换吗？显然远远不够。信息技术行业是一个超高速发展的行业，时代的进步、业务的发展、客户的需求、激烈的竞争， 一切都要求业内企业提供更高性能、更好质量、更优价格的产品。在这里我们将性能和质量结合在一起，统一看作是产品的品质。产品品质的高低归根结底要看是否 满足了客户的需求，品质水平由客户衡量。

许 多人说，品质体现一个企业的态度，只要企业想把品质做好，就一定能够做好。是的，每一家正规的企业在成立伊始都会把向客户提供高品质产品作为目标。然而高 品质往往意味着短期成本上升，产品上市推迟。在企业高速扩张的同时，面对无数诱人的市场机会，市场惯性和市场意愿也往往不自觉的置于品质风险之上，在面对 现实压力时，很多企业选择将品质作为牺牲品。

也有人说，品质是靠制度保障的，只要企业有了先进的品质保障制度，就能够提供高品质的产品。其实制度本身并不能保障品质，制度加科学先进的开发、检验、生产方法和设备，才能够保证高品质。可是科学先进的开发、检验、生产方法和设备需要高水平的人、高投入才能够实现。

H3C 认为，品质与企业的市场追求相关，如果要进入电信、金融、电力等高端行业，要进入全球市场，高品质是必备的条件。如果产品品质有问题，服务成本就会把企业拖死。偷工减料、品质低劣只会对企业品牌带来致命打击，无处不在的互联网可以在一天内将负面信息传遍全世界。

H3C 认为，品质是“ 炼”出来的。H3C 的品质标准是高端客户逼出来的，需要在客户那里经过实践考验。 H3C 的产品已经在全球近百个国家和地区广泛应用，在国内全面服务电信运营商、金融、能源、电力等高端行业和大客户，通过The Tolly Group 、Miercom的严格测试，并且获得NEC 的免检许可⋯⋯这些都是对H3C 产品品质的最好检验，是对H3C 产品品质的最高认可。

关于产品品质与成本的关系，如果品质提升，能够带来市场提升，那么即使会导致成本上升，H3C 仍会选择高品质。对于只追求低品质、低价格、低成本的市场，H3C 的态度是宁可放弃。

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