客户总是相关的：WLAN 和零售的未来

2011-11-05 08:43 出处：PConline原创作者：佚名责任编辑：pctianjin01

温馨提示：她想要十项全能的家电他只选与众不同的产品 TA是天秤座，最爱优雅品质生活。

很少有行业会像零售那样依赖实时运作，为使客户、供应商和合作伙伴的每次互动都能及时、准确地进行并带来价值，信息和通信技术 (ICT) 在其中起着举足轻重的作用。从大型电子产品商店到便利连锁店，再到服装专卖店，任何能够改进响应并增加几个百分点利润率的 ICT 应用，都意味着成功与失败之间的差别。商店不断增加无线局域网 (WLAN) 的利用，以作为超越对手的竞争优势。

WLAN 的应用范围几乎与零售业本身一样变化多端，但是都有一些共同点：提高员工的移动性、提供更好的客户服务，并且为重要决策者提供产品“生命周期”的实时分析。在一个商店就可供应 50,000 种以上不同产品的行业中，能够快速找到某个物品或知道该物品是否还有库存，对于确保客户满意度、业务运营的连续性以及最终的公司品牌来说都至关重要。

WLAN 能够提供的一些主要 ICT 应用包括：

1、销售点 (POS)：部署无线收银机和条形码客户端设备，可使面向客户的员工访问库存信息和定价信息。

2、射频识别 (RFID)：WLAN 与 RFID 标签配合使用，就可从产品到达配送中心开始直到最终销售一直对产品进行追踪，并提供实时库存信息。

3、客户援助：WLAN 支持各种客户协助技术，包括客户自助咨询、客户移动设备及个人购物设备。

4、无线语音 (VoWLAN)：VoWLAN 可以缩短客户响应时间，并使经理对员工的掌控程度最大，从而显著增加零售的效率。

克服良好客户服务的障碍

假设根据零售背景下独特的技术和业务挑战来判断，那么广阔覆盖式 WLAN 将对结果（和利润）产生推动作用。大型商店的地板可能包含许多 RF 干涉源。为向店内任何地点的所有用户都提供有保障的服务，那么 WLAN 必须不受该干涉源的影响。另外，客户非常不愿意等待销售人员在低速网络连接上查找库存，因此 WLAN 解决方案必须保证稳定的高速通信连接。此外，由于零售业随时都有利润压力，所以无线系统必须容易升级，并保持尽可能低的运营成本。

屡获殊荣的 Extricom WLAN 系统专为满足这些严格的要求而设计。“Interference-Free™ 架构”不但大大简化了 WLAN 部署并降低总拥有成本，同时在容量、覆盖、无缝移动和安全性能等方面获得了跨越式的发展。因此，大型 WLAN 基础设施可在医院内提供三网合一服务，同时具备有线网络的可靠性。

零售业

可靠、完善的通信

WLAN解决方案必须达到较高的可靠性标准。连接性问题将直接影响员工的效率、客户忠诚度和最终收益。

支持高移动性员工的多种操作需求

WLAN 解决方案必须能够满足不断在整个商店内移动的员工对性能的需求，同时还要保持稳定连接。

类似有线网络的 VoWLAN

随着VoWLAN在零售环境中日益成为一个重要的工具，通信的质量对于业务运营来说也变得至关重要。

安装便捷

WLAN必须能够快速安装才能满足不断变化的空间需求，此外，还必须在不采用高级网络认证和昂贵培训的情况下，能够便捷地进行管理。

适应不断变化的环境

商店和配送中心的物理布局和货架商

商品和配送中心的物理布局和货架商品总是在不断变化。一旦安装了无线系统，就必须要确保不受这种动态环境的影响。