锐捷好服务闪亮金砖会议 重要时刻让价值看得见

2017-09-13 14:50 出处:其他 作者:佚名 责任编辑:wangmengyi

  大美厦门,“金砖”闪耀。近日,金砖国家领导人厦门会晤成功举行,10个新兴市场国家和发展中国家展开对话,全球约1000名工商界人士聚首,习近平主席多次发表重要讲话……共识在沟通中凝聚,方向在擘画中清晰。在这次世界级重大会议的网络信息化建设和保障工作中,锐捷的专业服务同样闪耀出“金专”标准,全程化、专业化、产品化的运作模式,让“好服务”价值可见,为“金砖”会晤的各国政要、嘉宾提供了最优质的网络体验。

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  图:锐捷“金砖”服务保障团队

  行动看得见:扛起发电机,测出夜景网络最佳方案

  早在今年年初,锐捷网络就组建了一支由技术专家组成的保障团队,通过提前巡检、现场演练、实时响应、多方沟通等细致工作,确保了主会场、分会场、夜景工程、安保工作、通信工作的网络畅通。如今虽然“金砖”会议已经闭幕,但保障团队经历的许多场景依然历历在目。

  在刚刚接到厦门夜景工程任务时,锐捷的工程师遭遇了“没有电”的难题。厦门全岛夜景是世界最大的灯光夜景,包括1600栋楼,2000多个点。而在夜景工程建设的开始阶段,这1600栋楼的电力系统还未建成。但是,如果不提前测试出4G网络传输方案的可行性,一旦出现网络延时,势必会影响整体的灯光效果。为了呈现完美的效果,保障团队直接背上发电机、爬楼梯、上房顶,调试出最优化的传输架构,将4G链路震荡、网络延迟的影响降至最低,成功呈现出厦门夜色迷人绚烂的姿彩。

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  图:工程师把发电机扛到测试现场

  效率看得见:每人两部手机,永不占线的响应服务

  服务效率来源于专业、细致的准备工作。在金砖会议前一个月,锐捷的服务保障团队就与锐捷无线产品团队通力配合,对会议主会场、夜景工程两个正在实施的关键节点设备,以及集美大学、华侨大学、福州星云等重点用户网络开展RIIP巡检统筹调度,打造“全方位、全覆盖、全时段”的高效率保障体系,为金砖会晤提供高速传输、畅通便捷的网络接入和优质可靠的信息服务,圆满完成了会晤的通信服务和保障任务。

  在7*24小时开机的应急保障机制下,锐捷的应急保障人员大多配备了2部手机,一是为了防止电池用完,客户联系不上;二是随时确保多方实时沟通、永不占线。因为会议期间需要每天回访客户,确认网络运行情况,并在第一时间进行内部信息传递;此外,还需随时与厦门夜景工程、厦门公安局等客户保持联系,每天进行3次网络巡检、每次情况逐一汇报。

  金砖会晤筹备组领导表示:“在整个网络项目筹备工作中,锐捷服务投入最大,前期准备充分,确保后续项目上点顺利。锐捷工程师专业化的技术技能、先进的智能工具、不辞辛劳的投入,随叫随到的响应速度,兢兢业业的工作态度,使得好服务真正能‘看得见’。不仅成功完成了项目,也进一步证明了自己的实力,为未来的合作奠定了基础。“

  服务看得见:产品服务化+服务产品化

  让用户能够“看得见”服务,说起来简单,但绝非一日之功。首先,为了快速解决客户问题,锐捷不断提升故障平均处理时效。其次,在为客户长期服务过程中,锐捷通过不断总结、创新,打造出全新的服务标准,形成了网络健康巡检服务、除尘服务、定制化培训服务、会场保障服务、维保服务、驻场服务……等一系列的专业化服务项目。

  实际上,作为中国数据通信解决方案领导品牌,锐捷网络已经呈现出“产品服务化+服务产品化”的双向发展轨迹。比如在本次金砖会议,锐捷负责承建综合布线网、信息发布网、安防设备网,要实现这三张网运行的“零失误”目标,不仅需要高性能、高可靠、高安全的产品设备,更离不开与之配套的一流保障服务。

  让服务“看得见”,不仅能够更好地提升服务质量,不断优化、规范服务产品,同时还能在服务中形成可重复利用的创新工具,让客户体验得到不断提升。就像金砖会议保障服务工作中的锐捷智能巡检平台RIIP、企业级无线网络智能服务生态系统WIS(Wlan IntelligentService)等专业的部署、维护、服务工具,让工作效率更高、专业度更强。有了完善严格的服务产品体系,再加上专业的技术队伍、创新的智能工具,锐捷网络服务体系已经成功服务于青奥会、云栖大会、全球互联网技术大会等系列大型会议,为国际级重要会议的网络服务保障树立起新的标杆。

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