平安WiFi戎国强:ChinaNet事件是一件好事

2015-04-23 16:25 来源:pconline 原创 作者:EXIT 责任编辑:shengyongzhen

  【PConline 专访】自20日晚开始,多数平安WiFi用户反映,软件无法正常连接中国电信的ChinaNet热点。对于2015年1月27日才正式推出,运营仅3个月的平安WiFi来说,这次事件显然来得十分唐突。

  就此事,PConline电话采访到了平安集团旗下平安科技副总经理、平安WiFi项目负责人戎国强先生,戎总向我们介绍了此次事件的具体情况。同时,对于一些我们和消费者关心的其他问题,戎总也一一作出了解答。

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平安WiFi项目负责人 戎国强

  事件缘由和进展

  首先,戎总向我们解释了导致平安WiFi无法连接电信ChinaNet热点的原因:“中国电信是我们最重要的合作伙伴之一,给予了平安WiFi极大的支持和帮助。事发后我们迅速联系到了电信方面,得知他们正在对其WLAN网络进行升级改造,期间将出现无法连接ChinaNet热点的情况,实际上,这种情况下,即便是不通过平安WiFi,用户直连ChinaNet也会出现,所以希望大家理解。另外一个原因我觉得可能是我们和运营商之间的交流不及时、不充分,应急上欠考虑。对此,我们深感抱歉。”

  至于事件处理的进展,他表示,平安WiFi官方已经第一时间通过微博发布了公告,中国电信正在积极配合平安WiFi做紧急修复工作,相信会很快恢复。

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  有冲击,但,是好事

  从交谈中我们得知,电信ChinaNet热点在平安WiFi所有覆盖热点网络中的比重还是非常可观的,占到了1/3,可想而知,上线3个月便出现如此纰漏,放在哪家企业相信也是一次相当大的冲击,然而,平安WiFi却表现出了淡然,。“事情出现就是出现了,现在要做的就是尽力补救,挽回用户的信任。”

  戎总接下来的话我特别赞同,“可能很多人首先想到的是事件带给公司的各方面冲击,但相对于此,我倒觉得平安WiFi团队已然在这次事件中汲取到了宝贵的经验。事情不发生的话可能我们还没意识到这里那里的不足,与其后知后觉,不如提前发现问题赶快想办法解决。对于企业发展,这分明是好事,是财富才对。”是的,大企业就该从容不迫。

  至于事件是否影响到后续跟电信的合作,是否波及到其他运营商和第三方提供商伙伴,戎总也明确表示不会对后期合作产生任何影响,请广大用户放心。并表达了同样的观点——新团队在摸索成长过程中,与合作伙伴之间磨合从而建立起来的信任也是宝贵经验。

  流量补偿活动,只为当初的承诺

  据了解,平安WiFi已于近日上线了“流量补偿”活动,即日起,新老用户在使用平安WiFi进行热点连接过程中出现问题,都将获得平安WiFi系统随机提供的3G/4G流量包补偿。

  从“流量补偿”的活动细则看,对于此次补偿的流量池总额以及用户个人可获得的补偿额度均未进行限制。同时,用户获取补偿并不局限于ChinaNet热点连接,包括and-business、ChinaUnicom等超过1000万个热点在内的全部热点覆盖,甚至包括因用户个人设备导致的使用障碍,都将一律获得平安WiFi提供的补偿流量。不过,iOS用户可能要等待少顷才会开放。

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  加上发布之初“非平安用户免费分享5亿小时WiFi流量”的承诺,可以看到平安WiFi也是够拼的。对此,戎总笑谈“这些流量全部都是平安自己买单”,“我们的目的只有一个,让用户看到平安WiFi的诚意和决心,如果保证不了用户体验,这样的产品不如不做,那是在花冤枉钱。”

  五一小长假要来了,可以说,“流量补偿”这个活动还是非常应景的。

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