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【PConline 资讯】日前，中国消费者协会副秘书长、新闻发言人刘敏在接受媒体采访时表示，从全国消费者组织受理投诉情况来看，电信业投诉大概占了整个投诉量中的第4位。其中，综合服务质量差、资费标准（套餐）不透明及不公平条款三大问题最为突出： 第一，综合服务质量。如营业厅的服务窗口非常少，服务人员少，处理一个电信服务的时间比较长；还有如手机信号弱、易掉线、网络覆盖不好等，都属于服务质量方面的问题。 第二，资费标准（套餐）。他表示，往往有的消费者认为资费标准透明度低，没有履行对消费者的承诺，“这个也跟电信广告有关系，这类广告有的时候会造成消费者的错觉，导致消费者在选择资费标准时被误导，买了并不适合自己的产品，给消费者造成一些消费问题。” 第三，不公平条款。刘敏表示，这方面消费者反映比较突出的是2G、3G甚至4G的问题，“如在2G、3G网络升级到4G时，电信的营业场所会给你提供很便利的条件，卡很快就给你办好，你说我不想用4G，流量太快，我没有那么多流量，不需要这么大的流量，我也不想要这样的消费，我想换回2G、3G的时候，不行了，不允许，这种情况就是典型的不公平条款。” 他表示，在条款制定上，希望电信从业者们可以从维护消费者权益的角度出发，推出一些更加便于消费者消费的产品，更好地提高自己的服务质量，同时对一些消费者典型当中提出来的霸王条款要及时加以纠正。 |
